ACHETER DES PRODUITS

À quoi correspondent les différents états des produits vendus ?

Neuf avec étiquette
Comme à réception, les étiquettes sont toujours accrochées, et/ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

Neuf sans étiquette
L’article est neuf, mais ne possède ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

Très bon état
Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable, il peut avoir quelques petites imperfections, qui sont clairement indiquées et mentionnées dans les annonces.

Bon état
Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter des signes d'usure, qui sont clairement indiqués et mentionnés dans les annonces

Satisfaisant
Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description

Abîmé
Cet état décrit les articles qui présentent des signes d'usure importants, des taches ou des marbrures. Les défauts sont clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description.

D'où proviennent les articles en vente ?

Des particuliers, qui pour la plupart ont acheté le produit neuf sur le site de la marque, ont souhaité mettre en vente leur produit pour vider leur placard, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !

Certains articles proviennent directement de la marque Kulte (prototypes, modèles d'exposition, ...)

Puis-je obtenir plus d'information sur un produit ?

Bien sûr ! Notre équipe support se fera un plaisir de vous répondre !

Ecrivez-nous via le formulaire de contact !

Nous vous répondrons très vite

Le prix des produits est-il négociable ?

Le prix des articles n'est pas négociable.

Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous suggérons un prix juste.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa & Mastercard), Apple Pay & Paypal

Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, ...) ?

Votre produit n'est pas conforme: nous vous remboursons et générons votre étiquette retour sous 24h.

Votre produit ne vous convient pas :
- Les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Nous vous offrons toutefois la possibilité de remettre en vente votre achat, sans commission.
- Les articles achetés auprès de Kulte peuvent être retournés, avec des frais de retour de 7,99 € à la charge du client.

Comment être sûr que je vais bien recevoir mon article ?

Une immense majorité des commandes parvient à leur destinataire sans encombre !

Si vous étiez amené à rencontrer un problème (expédition, livraison, ...), nous vous invitons à nous écrire, une fois le problème remonté et avéré, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?

Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez de 72h pour signaler un éventuel problème (article non conforme, contrefaçon, ...).

Nos équipes analyseront au plus vite votre demande et procéderont à l'éventuel remboursement intégral de votre commande.

LIVRAISON & RETOURS

De quel délai dispose le vendeur pour expédier ma commande ?

Le vendeur dispose de 5 jours pour expédier votre commande !

Mais la très grande majorité l'expédie bien plus vite !

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement

Dans quels pays puis-je être livré ?

Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, le Portugal, l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne et l'Italie pour le moment.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons la livraison en point relais (à partir de 4.99€) et à domicile (à partir de 8.49€)

Combien coûte la livraison ?

La livraison de votre commande dépend du nombre d'expéditions et du mode de livraison choisi.

Par exemple, si votre commande est composée de 3 articles, en provenance de 2 vendeurs différents et que vous souhaitez être livrés en point relais, vous paierez 2 x 4,99€ soit 9,98€.

Le montant exact est calculé lors de l'étape de paiement !

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez des emails à chaque étape importante de votre colis.

Si vous ne recevez pas ces e-mails ou que vous avez une question, écrivez-nous

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Il arrive ponctuellement que la commande ait pris du retard ... ou ait été égarée en cours de route.

Dans ce cas là, nous vous invitons à contacter nos équipes support qui analysent attentivement chaque situation

Puis-je retourner ma commande ?

Votre produit n'est pas conforme: nous vous remboursons et générons votre étiquette retour sous 24h.

Votre produit ne vous convient pas :
- Les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Nous vous offrons toutefois la possibilité de remettre en vente votre achat, sans commission.
- Les articles achetés auprès de Kulte peuvent être retournés, avec des frais de retour de 7,99 € à la charge du client.

VENDRE MES ARTICLES

Pourquoi vendre ici plutôt qu'ailleurs ?

3 bonnes raisons de mettre en vente vos articles directement sur le site de seconde main de vos marques favorites :

1. Vos annonces donnent envie !
Nous ajoutons les photos, le prix neuf, la description originale, ...

2. Vous pouvez gagner plus !
Optez pour un bon d'achat de la marque et gagnez 150% du montant de la vente que vous venez d'effectuer, à dépenser dans toutes les boutiques Kulte

3. Vous encouragez la marque ... et elle vous le rend bien !
Vous encouragez Kulte à proposer de la seconde main et maîtriser ainsi tout le cycle de vie des produits

Combien puis-je obtenir en vendant un article ?

Lorsque vous effectuez une vente sur la plateforme, vous obtenez une carte cadeau de 150% (ex. 150€ de carte cadeau pour une vente de 100€).

Vous avez également la possibilité d'obtenir un virement de 85% du montant de la vente.

Comment vendre mes articles ?

Nous vous invitons à aller voir notre page Je vends : tout y est expliqué !

Et si vous avez encore des questions, nos équipes support sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Puis-je vous envoyer mes produits pour que vous gériez directement la vente ?

Nous n'offrons pas ce service pour le moment mais nous avons bien en tête ce besoin !

Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant quelques temps (vacances, ...), que faire ?

C'est une excellente question, qui vous évitera de dégrader votre taux d'annulation de commande !

Vous avez la possibilité de désactiver vos annonces en cours, en nous contactant directement

Pensez bien à les remettre en ligne à votre retour !

AUTRES QUESTIONS

J'ai une question, une remarque. Puis-je vous contacter ?

Bien sûr ! Notre équipe support est à votre disposition pour vous aider ! Ecrivez-vous via le formulaire de contact ! Nous vous répondrons très vite

Qui est Nopli ?

Nopli est le partenaire avec lequel nous vous proposons cette boutique de seconde main ! 

Ils accompagnent des marques comme la notre dans la mise en place de solutions pour prolonger la durée d'utilisation des produits.

Nous vous invitons à les contacter pour en apprendre plus sur leur démarche !

Comment puis-je revenir sur la boutique originale ?

En cliquant ici

Quels sont les conseils d'entretien des produits reçus ?

Au même titre que pour du neuf, nous vous invitons à toujours nettoyer les produits reçus avant de les utiliser !